WhatsAppのヘルプページに隠されたAI向け指示、規制当局の案内を抑制

WhatsAppのヘルプページに画面上では見えない隠しテキストがあり、AIサポートチャットボットに規制当局への案内を控えるよう指示していたことが、Redactの調査で明らかになった。隠しテキストは、サポート用チャットボットに規制当局への案内や法的権利に関する情報を控えるよう求める内容だった。WhatsAppはWIREDに対し、これらのメモはチャットボット向けの指示だったと説明している。

Redactによると、WhatsAppのヘルプページには画面に表示されない隠しテキストが含まれ、それがAIに送られていた。問題の記述には、利用者が規制当局を知る機会を制限する内容が含まれていた。

発見の経緯

Redactの筆者は2026年10月8日にこの隠しメモを発見した。筆者は、WhatsAppのヘルプセンターからリンクされている545ページをすべて読み、それぞれのコピーを保存した。

その結果、80ページから計102ブロックの隠しAIテキストが見つかった。筆者は、いずれのAIアシスタントが指示に従ったかは検証していない。

削除ページと通報・ブロックページの記述

隠しテキストは主に2つのページに含まれていた。

• アカウント削除ページ: 利用者がロックアウトされてアカウントを削除できない場合、AIに規制当局やその他の手段を推奨しないよう指示していた。
• 通報・ブロックページ: 利用者が弁護士、訴訟、裁判所、法的措置に言及すると、AIはプライバシー法を含む法的事項に関わらないよう指示されていた。

アカウント削除ページには、非アクティブ化後30日、または120日間利用がないとアカウントが削除されるという表示がある。米国では、その期間が365日とされている。隠しテキストはこれらの待機期間を繰り返し、AIへの指示を3つ追加していた。

WhatsAppでは、アカウントの削除はアプリ内からメインの端末で、電話番号が有効な状態でのみ可能である。

プライバシーポリシーの内容

WhatsAppのヨーロッパ向けプライバシーポリシーは、2026年7月2日に発効した。同ポリシーは、利用者がデータ保護規制当局に苦情を申し立てられることを伝えており、その権利を与える法律も明記している。

同ポリシーは、利用者について「always have the right to request access to, rectification of, and erasure of your information」と述べた。また、苦情の申し立て先については「or any other competent data protection supervisory authority」と述べた。

WhatsAppの説明と配信状況

WhatsAppはWIREDに対し、これらのメモはサポート用チャットボットへの指示だったと説明した。Redactは、WhatsAppの判断には根拠がある可能性があるとしている。電話番号なしではアカウントの所有者を確認できず、依頼による削除にはリスクが伴う可能性があるためである。

隠しメモは、Googleのクローラーと Bingのクローラーにページと一緒に送られていた。2026年10月9日には、OpenAI、Anthropic、Perplexityのクローラー名を使った際、ページは記事もメモもない状態で返された。

• Facebookのヘルプセンターも同じシステムで構築されているが、筆者が確認した300ページには同様のメモは見つからなかった。
• メモは、WhatsAppの現在のページと、2026年10月18日に保存されたInternet Archiveのコピーには含まれていなかった。
• 2026年7月12日のアカウント削除ページのコピーにはメモがなかったが、2026年9月4日のコピーにはメモが含まれていた。

筆者の見立て

• 権利はGDPRの第17条と第77条に由来し、チャットボットへの指示でその権利を取り除くことはできないと解釈している。
• 指示の効果は、利用者が助けを求める場所から自らの権利について知ることを妨げることだったと示唆している。
• 弁護士への相談を勧めることは正しく、チャットボットの法的意見に対する企業の慎重さは妥当だと論じている。
• 隠されたメモは慎重さの範囲を超え、真実で公共性があり有用な情報を回答から排除していたと論じている。
• 法律を名指しすることは法的助言ではなく、規制当局の存在を伝えることも同様だと解釈している。
• 依頼による削除にリスクがあることは、依頼が進まない人について規制当局を回答から外す理由にはならないと論じている。
• 利用者はアカウント削除の待機期間として、長い方の365日を見込んでおくべきだと予想している。

この記事は元記事の事実のみに基づいて自動生成されました。

出典

• Redact「WhatsApp's Hidden Notes Told AI Not to Recommend a Regulator」
• https://redact.dev/blog/whatsapp-help-pages-hidden-ai-instructions
• (WIRED、Internet Archive の報道による)