カイザー看護師、AIと職場監視が患者ケアを悪化させていると報告

カリフォルニア州の大手医療機関カイザー・パーマネンテの看護師らが、AI監視と職場管理システムにより業務能力が損なわれ、患者ケアが悪化していると報告している。同州の看護師組合は今月、AIを新しい労働協約の交渉課題とする予定である。

カイザー・パーマネンテの電話相談トリアージ業務に携わる看護師7人が CalMatters に証言した。通話時間が15分を超えた看護師は、管理職から批判を受けたり、人事評価面談に呼び出されたりするという。カイザーは生産性を予測するソフトウェアとしてAIシステムを使用し、看護師の共感度と声のトーンを評価している。2024年夏に開始されたAI共感度評価ツールは2024年11月に終了したが、今後復活する可能性があるとされている。

監視システムと患者ケアの課題

看護師たちは通話に割かれる時間の不足と監視圧力の増加を指摘している。2010年からバレホのカイザー看護師として働くRaquel Alvarez Sanchez は、「看護師たちは既存の監視システムによるハラスメントを感じており、AI導入による評価と採点システムが導入されると発表された時点で、その感覚は強まったと報告している」と述べた。

現在、通話ラインが混雑している時は通話間に30秒以下の休止時間しか与えられないが、過去数年は通話間に約10分間の休止時間があり、その間に記録作成や気持ちの整理ができたという。

匿名の看護師は、「AIは私たちの仕事を理解しておらず、常に誤った採点をされました」と述べた。別の看護師は、「通話時間の制限が危険な場合がある」と指摘している。

AIシステムと医療現場への懸念

2024年の National Nurses United による2000人以上の看護師への調査では、回答者の半数が雇用主が健康記録を分析するアルゴリズムシステムを使用していると報告している。3分の2の看護師が、自らの判断とコンピュータ生成予測が異なっていると述べ、10人中6人が患者の安全を優先する雇用主への信頼がないと答えた。

Pa Vue は、「AIが患者に有益である限り、私はAIに反対していません。しかしこの特定の使用法（共感度とトーン監視）は生産性向上とコスト削減を目的としています。カイザーは私たちが単なるカスタマーサポートコールセンターではなく、患者ケアのための看護師であることを忘れています」と述べた。

労働交渉とAI規制

カリフォルニア看護師協会（CNA）は、カイザー・パーマネンテの25,000人の看護師（コールセンター勤務は1,000人）の新契約交渉をこの月に開始する。同協会は2026年3月に1日間のストライキを実施し、2025年秋にはAIに対する抗議活動を行っている。

Cathy Kennedy は、「これは継続的な闘いであり、価値のある闘いです。他の労働組合がAIについて交渉する際、私たちは連帯します」と述べた。

カリフォルニア州議会は、雇用主が従業員の感情状態を予測するためのAI使用を禁止する法案の可決を検討している。2024年に承認された Assembly Bill 1018 と Senate Bill 7 は3年連続で可決に至らず、Gavin Newsom 知事は Senate Bill 7 に拒否権を発動した。Senate Bill 947 という新版がこの年の初期に再導入されている。

カイザー・パーマネンテの対応

カイザー・パーマネンテの広報担当者 Vincent Staupe は、「カイザー・パーマネンテは平均対応時間を使用して業務パフォーマンスを評価したり、通話時間指標を強制したりしていません。コールセンター設定で使用されるツールは品質保証の取り組みをサポートし、人間のレビューと監督があります」と述べた。

同時に、Staupe は「大規模な組織として、セキュリティと運用上の理由から、内部技術システムに関する具体的な情報は共有していません」と述べ、詳細な AI システムのリストの提供を拒否した。

カイザー・パーマネンテは、同社が使用する Preventus という AI システムが患者の退院時期を判断し、医師やセラピストが Abridge を使用して対面時のやり取りを記録し、音声をテキストに変換していることが明らかになっている。ベイエリアのカイザー・パーマネンテ施設では、追加ケアが必要な患者向けのAI遠隔監視も試験されている。

この記事は元記事の事実のみに基づいて自動生成されました。

出典

Local News Matters「Kaiser nurses say AI, workplace surveillance are making their jobs and patient care worse」https://localnewsmatters.org/2026/07/15/kaiser-nurses-say-ai-workplace-surveillance-are-making-their-jobs-and-patient-care-worse/

（CalMatters、カリフォルニア州医療管理局、カリフォルニア看護師協会、National Nurses United、Consumer Watchdog、UC Berkeley Labor Center Technology and Work Program、National Union of Healthcare Workers、Service Employees International Union、Coalition of Kaiser Permanente Unions、California Labor Federation の報道による）